Devoluções e Cancelamentos

1. Devoluções & Reembolsos
   1. Motivos válidos para devolução ou reembolso:
      1. O produto chegou danificado;
      2. O cancelamento foi solicitado em até 12 horas após a compra;
   2. Processo e condições para devolução do produto e elegibilidade ao reembolso:
      1. Para solicitar o reembolso, o cliente deve entrar em contato com a empresa pelo e-mail informado aqui e devolver o produto danificado em até 30 dias após o recebimento. As devoluções são sensíveis ao prazo; portanto, se mais de 30 dias corridos se passarem após a entrega, a empresa não poderá oferecer reembolso ou crédito em loja.
      2. O cliente deve enviar fotos do produto danificado e informar o motivo da devolução.
      3.  Todos os produtos danificados devem ser devolvidos em perfeitas condições, sem uso e com a embalagem original.
      4. O produto deve ser enviado para o endereço de devolução informado pela equipe de Suporte ao Cliente em até 30 dias após o recebimento. O cliente deve fornecer um comprovante de envio com o número de rastreamento. Caso o produto seja enviado para um endereço diferente do indicado, o cliente perderá o direito ao reembolso.
      5. O reembolso será processado em até 5 a 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Devoluções, e pode levar de 3 a 20 dias úteis para aparecer em sua conta bancária (dependendo da forma de pagamento).
   3. A empresa cobre todos os custos de envio relacionados à devolução de itens danificados.
      1. A empresa não fornece etiquetas de devolução pré-pagas. O cliente é responsável pelo pagamento do frete ao devolver o item. Os custos de envio não são reembolsáveis.
      2. Dependendo da localização do cliente, o prazo para a devolução chegar até nós pode variar.
      3. A empresa não se responsabiliza por itens perdidos ou danificados durante o processo de devolução. Portanto, para produtos com valor acima de US$15, recomendamos optar por um serviço de envio rastreável ou contratar seguro de transporte.
      4. É responsabilidade do cliente enviar o produto ao Centro de Devoluções indicado pela equipe de Suporte ao Cliente. A empresa não garante o recebimento do item caso o método de envio escolhido não seja confiável.
      5. O produto deve ser enviado para o endereço de devolução fornecido pela equipe de Suporte ao Cliente em até 30 dias após a entrega. O cliente deve seguir o processo de devolução para garantir o reembolso.
   4. Itens devolvidos à empresa que não estejam aptos para reembolso serão descartados ou devolvidos ao cliente, mediante pagamento do frete.
   5. Em casos de produtos danificados, enviaremos um novo item assim que as fotos forem analisadas e aprovadas.
   6. A empresa realiza o reembolso para o método de pagamento original em produtos de valor integral. Não há reembolso, ressarcimento ou substituição para produtos de outlet ou com preço promocional.
   7. Caso a compra tenha sido feita com vale-presente, o reembolso será feito em forma de novo vale-presente. As diretrizes de reembolso se aplicam apenas a produtos.
   8. Atualmente, temos 5 endereços para devoluções: Estados Unidos, Alemanha, França, Reino Unido & Lituânia. O endereço mais próximo será informado de acordo com a sua localização.
   9. Em caso de divergências ou dúvidas, prevalecem os Termos & Condições da nossa Política de Devoluções.
2. Cancelamento do Pedido
   1. O cliente pode cancelar o pedido em até 12 horas, desde que ele ainda não tenha sido enviado.
   2. Lembramos que todos os pedidos são processados o mais rápido possível, então o cancelamento é sensível ao tempo.
   3. Se você deseja cancelar o pedido e receber o reembolso, a empresa pode enviar as instruções de como proceder mediante solicitação aqui.